Faire de son capital humain la valeur ajoutée du service
Au-delà de la réussite objective d’un service délivré, la perception de sa qualité est intangible.
Pour acquérir la satisfaction, la fidélité et la recommandation de ses clients, il faut établir un vrai relationnel entre la marque et l’usager. Le service n’étant pas automatisable, il passe obligatoirement par l’humain.
L’alignement stratégique, l’engagement des employés et celui des clients sont les fondements de l’excellence du service, donc d’un avantage concurrentiel, conduisant à la performance. Pour toute marque souhaitant affirmer son empreinte, l’engagement des employés et de ses partenaires permet de créer une expérience sans faille qui dépasse les attentes des clients.
80 %
des entreprises estiment délivrer une expérience client supérieure
8 %
des clients seulement reconnaissent vivre cette expérience supérieure
75 %
des expériences négatives n’ont aucun rapport avec le produit mais avec son service
98 %
des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de quitter l’entreprise
67 %
des clients ne sont pas prêts à accepter une baisse de qualité en échange d’une baisse des prix
Nos formations « EHDN / Guest France – EHL » sont là pour répondre à ces besoins !
Différents formats de formation
Un même objectif: la culture du savoir-être, du bon service et de son management à la disposition de vos collaborateurs
Formations conçues et dispensées par l’EHL de Lausanne
L’expérience de formation haut niveau pour votre entreprise
Développement personnel
Appréhender, anticiper les comportements et répondre aux exigences des clients, ceux d’aujourd’hui et de demain
Réviser sa posture pour communiquer et engager avec des clients
Manager toutes opérations en contact avec du public et des équipes
Se former en entreprises ou dans des centres de formation académiques d’excellence
Développement d’équipe
L’assurance de prise en compte de votre univers professionnel et de vos services
Des solutions sur mesure de management des talents centrées sur l’amélioration des compétences professionnelles individuelles et collectives
Notre priorité : vos besoins
Développement des marques
Les clients plébiscitent la qualité de l’accueil et des services
Le parcours client : meilleur levier pour qu’une marque affirme son empreinte
L’enjeu est de sensibiliser votre force vive aux différents aspects l’hospitalité, la prise d’initiatives et la remise en question dans votre univers
Profil des participants
Des professionnels évoluant dans le secteur des services ou souhaitant y évoluer
Le futur nous attend
Le besoin de confiance et de confort n’a jamais été aussi prégnant.
A l’horizon 2030 l’industrie de l’accueil couvrira entre 400 à 420 millions d’emplois (WTTC)
L’hospitalité devient une promesse d’opportunités d’affaires et une dynamique pour l’emploi
EHDN: LA PORTE D’ENTRÉE POUR DES COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES ET PRÉCIEUSES PROPRE A VOS BESOINS
Indicateurs « Succès et Qualité de Service »
| Formation | Taux de satisfaction | Taux de réussite | Taux d’abandon |
|---|---|---|---|
| Être Orienté Client | N/A | N/A | N/A |
| Le Service Client – Excellence de Service | 98 % | 100 % | 0 % |
| Manager Le Service | 98 % | 100 % | 0 % |
| Le Savoir Être Professionnel | N/A | N/A | N/A |
| Parcours et Expérience Client | N/A | N/A | N/A |
| Gestion de Crise | N/A | N/A | N/A |
